I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo della piattaforma FarmaciaSubito e di tutti i servizi correlati. Utilizzando il Servizio, l'utente accetta integralmente questi termini.
Questi Termini si applicano a tutte le categorie di utenti: Clienti e Rider.
Articolo 1
Definizioni
- "Servizio" o "Piattaforma": FarmaciaSubito, accessibile tramite web (farmaciasubito.it) e app mobile
- "Cliente": persona fisica che utilizza il Servizio per ordinare prodotti farmaceutici
- "Farmacia di Acquisto": la farmacia autorizzata più vicina al Cliente, presso la quale il Rider acquista i prodotti ordinati
- "Rider": collaboratore indipendente che effettua le consegne
- "Ordine": richiesta di acquisto e consegna di prodotti farmaceutici o parafarmaceutici
- "Dashboard Farmacie": pannello di controllo dedicato alle farmacie partner
- "Dashboard Admin": pannello di controllo riservato ai gestori del Servizio
- "FarmaciaSubito" o "Noi": Piscopo Mirco e Alessandro Rauso, gestori della piattaforma
- "Commissione": percentuale trattenuta da FarmaciaSubito sul valore di ogni ordine completato
Articolo 2
Il Servizio
FarmaciaSubito è una piattaforma digitale che gestisce l'acquisto e la consegna a domicilio di prodotti farmaceutici e parafarmaceutici tramite rider indipendenti. Il rider si reca nella farmacia autorizzata più vicina al Cliente per acquistare i prodotti richiesti e consegnarli direttamente a domicilio.
⚠️ Importante: FarmaciaSubito gestisce il servizio tramite rider indipendenti. I prodotti sono acquistati dal Rider presso farmacie autorizzate. FarmaciaSubito non vende direttamente prodotti farmaceutici.
Area di Servizio
- Servizio attualmente disponibile nel Comune di Benevento e entro 5 km dal centro
- La consegna può essere rifiutata se l'indirizzo è fuori dall'area coperta
- L'area di servizio potrà essere ampliata in futuro senza preavviso
Orari del Servizio
- Mattina: 09:00 – 13:00
- Pomeriggio: 16:00 – 20:30
- Tutti i giorni, inclusi festivi
- Fuori orario è possibile effettuare un pre-ordine per il primo slot disponibile
Articolo 3
Sistema Multi-Account
FarmaciaSubito adotta un sistema multi-account con accessi separati e distinti per ogni categoria di utente.
👤
Cliente
- App mobile (Android/iOS)
- Accesso solo ai propri ordini
- Gestione profilo personale
- Storico acquisti
🛵
Rider
- App Rider dedicata
- Solo proprie consegne
- Tracking GPS attivo
- Storico consegne
🔐
Admin
- Accesso completo
- Gestione rider
- Report globali
🔒 Isolamento dati: Ogni account accede esclusivamente ai dati di propria competenza. Una farmacia non può vedere i dati di un'altra farmacia; un rider vede solo le proprie consegne; ogni cliente vede solo i propri ordini.
Articolo 4
Registrazione e Account
Requisiti
- Età minima: 18 anni
- Fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate
- Disporre di un indirizzo email valido
- Accettare la Privacy Policy e i presenti Termini
Responsabilità dell'Account
- L'utente è responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali
- È vietato cedere, condividere o trasferire l'account a terzi
- Notificare immediatamente eventuali accessi non autorizzati a info@farmaciasubito.it
- L'utente è responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio account
Sospensione e Chiusura
Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere account in caso di:
- Violazione dei presenti Termini e Condizioni
- Comportamento fraudolento, abusivo o lesivo verso altri utenti
- Fornitura di informazioni false o ingannevoli
- Mancato pagamento di importi dovuti
- Utilizzo improprio o illegale del Servizio
Articolo 5
Ordini e Acquisti
Processo di Ordine
- Selezione dei prodotti dal catalogo
- Inserimento dell'indirizzo di consegna
- Scelta del metodo di pagamento
- Revisione e conferma dell'ordine
- Ricezione conferma via notifica/email
- Il Rider si reca nella farmacia più vicina per acquistare i prodotti
Conferma dell'Ordine
L'ordine è considerato confermato solo dopo:
- Ricezione e autorizzazione del pagamento
- Assegnazione a un Rider disponibile
⚠️ Farmaci con Prescrizione: FarmaciaSubito consente la consegna di farmaci da banco (OTC/SOP), integratori, dispositivi medici e prodotti parafarmaceutici. Per farmaci con obbligo di prescrizione medica, la ricetta originale dovrà essere consegnata fisicamente al Rider al momento della consegna.
Articolo 6
Politica di Cancellazione Ordini
Cancellazione da Parte del Cliente
| Momento della cancellazione |
Rimborso |
Note |
| Entro 5 minuti dall'ordine |
✅ Rimborso completo |
Cancellazione libera e gratuita |
| Dopo 5 minuti — rider non ancora in farmacia |
✅ Rimborso completo |
Contatta il supporto |
| Rider già in farmacia o con prodotti acquistati |
⚠️ Rimborso parziale o nullo |
Possibile trattenuta per costi sostenuti |
| Ordine già consegnato |
❌ Nessun rimborso |
Cancellazione non possibile |
Cancellazione da Parte del Rider
- Il Rider può annullare se i prodotti non sono disponibili in nessuna farmacia raggiungibile
- In caso di annullamento da parte del Rider: rimborso completo automatico entro 5 giorni lavorativi
- Il Cliente riceverà notifica immediata con motivazione
Cancellazione da Parte di FarmaciaSubito
- Per cause di forza maggiore (maltempo, eventi eccezionali)
- Per problemi tecnici verificati della piattaforma
- In caso di comportamento fraudolento del Cliente
- Rimborso completo garantito nei primi due casi
Come cancellare: Per richiedere la cancellazione di un ordine, contatta il supporto entro i tempi indicati a info@farmaciasubito.it o al +39 389 924 9540, indicando il numero d'ordine.
Articolo 7
Recesso e Rimborsi
⚠️ Diritto di Recesso — Beni Sigillati: Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Tutti i prodotti presenti nel catalogo di FarmaciaSubito — farmaci da banco, parafarmaci, prodotti per l'igiene e la salute — rientrano in questa categoria. Di conseguenza, il prodotto non è restituibile se il sigillo è stato aperto o manomesso dopo la consegna.
Resta impregiudicato il diritto di recesso sui prodotti consegnati con il sigillo integro, esercitabile entro 14 giorni secondo le modalità di legge, nonché la garanzia legale di conformità sui prodotti difettosi. Restano inoltre garantiti i rimborsi nei casi elencati di seguito.
Casi in cui il Rimborso è Garantito
- Prodotti danneggiati o difettosi alla consegna
- Prodotti errati rispetto all'ordine effettuato
- Confezione manomessa o aperta prima della consegna
- Mancata consegna per cause imputabili a FarmaciaSubito o al Rider
- Annullamento dell'ordine da parte del Rider o di FarmaciaSubito
- Prodotti con data di scadenza già superata o imminente (entro 30 giorni)
Procedura di Rimborso
1
Segnalazione entro 24 ore
Contatta info@farmaciasubito.it o chiama il +39 389 924 9540 entro 24 ore dalla consegna
2
Documentazione
Invia foto dei prodotti danneggiati/errati e numero d'ordine
3
Verifica (1–3 giorni lavorativi)
Il nostro team verifica la segnalazione e ti aggiorna via email
4
Rimborso entro 14 giorni
Se approvato, rimborso sulla stessa carta o via bonifico entro 14 giorni
Modalità di Rimborso
- Pagamenti con carta: rimborso sulla stessa carta (3–5 giorni lavorativi bancari)
- Pagamenti in contanti: bonifico bancario entro 14 giorni lavorativi
Articolo 8
Consegne e Responsabilità del Rider
Tempi di Consegna
- Tempo stimato: 20–40 minuti dall'accettazione dell'ordine
- I tempi possono variare in base a traffico, disponibilità rider e volume ordini
- Il Cliente riceve aggiornamenti in tempo reale sullo stato della consegna
- I tempi indicati sono stimati e non costituiscono garanzia contrattuale
Obblighi del Rider
- Ritirare l'ordine dalla farmacia entro i tempi concordati
- Consegnare i prodotti all'indirizzo indicato nell'ordine, integri e nella loro confezione originale
- Verificare l'identità del Cliente su richiesta (per farmaci con ricetta)
- Ritirare la ricetta medica originale quando richiesto dalla farmacia
- Comportarsi in modo professionale e rispettoso
- Attivare il GPS durante le consegne per il tracking in tempo reale
- Attendere il Cliente all'indirizzo di consegna per massimo 10 minuti
- Trasportare i prodotti in borsa termica con piastre refrigeranti, ove necessario a preservarne l'integrità
⚠️ Farmaci Termolabili — Servizio Non Disponibile
FarmaciaSubito non effettua il trasporto di farmaci termolabili, ossia dei medicinali che richiedono il mantenimento della catena del freddo a temperatura controllata tra +2°C e +8°C (a titolo esemplificativo: insuline, vaccini, alcuni farmaci biologici, colliri e preparazioni magistrali refrigerate).
Il servizio non dispone di mezzi di trasporto refrigerati certificati né di sistemi di monitoraggio continuo della temperatura, requisiti necessari a garantire l'efficacia e la sicurezza di tali prodotti. Il rifiuto è pertanto esplicito e a tutela della salute del Cliente.
Qualora un ordine contenga, anche solo in parte, prodotti rientranti in questa categoria, FarmaciaSubito o il Rider annulleranno l'ordine limitatamente a tali prodotti, con integrale rimborso di quanto corrisposto per gli stessi. Il Cliente si impegna a non richiedere il trasporto di prodotti termolabili e riconosce che, in caso di richiesta non veritiera, FarmaciaSubito non risponde della conservazione del prodotto.
Ruolo del Rider — Trasportatore, non Sanitario
Il Rider opera come mero trasportatore (nuncio) del prodotto già dispensato dal farmacista. Il Rider non è un professionista sanitario e non svolge alcuna attività riservata a tale figura.
In particolare, il Rider non:
- Verifica la corrispondenza tra la ricetta medica e il farmaco consegnato dalla farmacia
- Controlla la correttezza della prescrizione, il dosaggio o le eventuali interazioni
- Apre, manomette o ispeziona i sacchetti sigillati predisposti dalla farmacia
- Fornisce consigli, indicazioni terapeutiche o informazioni sull'uso dei prodotti
La verifica della corrispondenza tra prescrizione e farmaco costituisce atto di dispensazione, riservato per legge al farmacista e di sua esclusiva responsabilità professionale.
La responsabilità di FarmaciaSubito è pertanto limitata alla corrispondenza tra ciò che il farmacista consegna al Rider e ciò che il Rider consegna al Cliente: consegnare al Cliente, integro e sigillato, il medesimo prodotto ricevuto dalla farmacia.
Responsabilità del Rider
Il Rider è responsabile per:
- Danni ai prodotti causati da cattiva custodia o trasporto negligente durante la consegna
- Ritardi imputabili a propria negligenza (non rispetto dei tempi di ritiro)
- Consegna a persona diversa dal destinatario senza autorizzazione
- Mancata ritiro della ricetta medica quando obbligatorio
- Comportamento scorretto o inappropriato verso il Cliente
⚠️ Responsabilità Limitata: FarmaciaSubito non è direttamente responsabile per le azioni del Rider durante la consegna, in quanto il Rider opera come collaboratore indipendente. Tuttavia, FarmaciaSubito si impegna a gestire e risolvere eventuali reclami fondati, applicando le penali previste al Rider.
Mancata Consegna
- Se il Cliente non è reperibile, il Rider attende massimo 10 minuti e tenta di contattarlo telefonicamente
- Se il Cliente rimane irreperibile, l'ordine viene restituito alla farmacia e non sarà possibile ottenere rimborso
- Per una seconda tentativo di consegna potrebbero applicarsi costi aggiuntivi
Verifica Prodotti alla Consegna
- Il Cliente è invitato a verificare l'integrità dei prodotti al momento della consegna
- Segnalare immediatamente al Rider e a FarmaciaSubito eventuali anomalie
- La firma o accettazione della consegna costituisce conferma della ricezione
Articolo 9
Compenso Rider
💰 Struttura del Compenso
| Voce |
Dettaglio |
| Compenso base per consegna |
€ 3,00 per ogni consegna completata |
| Compenso chilometrico |
€ 0,20 per km percorso |
| Maggiorazione festiva |
+20% sabato e domenica |
| Frequenza pagamenti |
Mensile — entro il 12° giorno del mese successivo |
| Metodo pagamento |
Bonifico tramite Stripe Connect |
Calcolo del Compenso
- Il compenso base è riconosciuto per ogni consegna portata a termine con successo
- Il compenso chilometrico è calcolato sul percorso dalla farmacia all'indirizzo di consegna
- La maggiorazione festiva si applica su tutto il compenso (base + km)
- Le mance lasciate dai clienti sono interamente accreditate al Rider
Calendario Pagamenti
- Periodo di riferimento: mese solare (1° – ultimo giorno del mese)
- Pagamento: entro il 12° giorno del mese successivo
- Esempio: consegne di Marzo → pagamento entro il 12 Aprile
📊 Esempio pratico: Rider con 10 consegne in un sabato, media 3 km → (€3,00 + €0,60) × 10 × 1,20 = € 43,20
Articolo 10
Pagamenti dei Clienti
Metodi di Pagamento Accettati
- Carta di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express — pagamento immediato tramite Stripe
- Contanti: disponibile dopo il primo ordine completato con carta — pagamento al Rider alla consegna
Sicurezza dei Pagamenti
- I pagamenti con carta sono elaborati da Stripe Inc. (PCI-DSS Level 1)
- FarmaciaSubito non conserva mai i dati della carta di credito
- Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL/TLS
Costi del Servizio
Il totale dell'ordine è composto dalle seguenti voci, tutte mostrate in modo dettagliato prima della conferma dell'ordine:
- Prodotti: il prezzo dei prodotti acquistati in farmacia
- Spese di consegna: € 3,99 (importo fisso)
- Costo di servizio: pari all'8% del valore dei prodotti, con un minimo di € 0,79 e un massimo di € 3,99. Copre i costi di gestione della piattaforma e delle transazioni.
- Supplemento festivo: € 1,00, applicato agli ordini consegnati di sabato, domenica e nei giorni festivi. Copre la maggiorazione riconosciuta ai Rider per il lavoro svolto in tali giornate.
- Supplemento piccolo ordine: applicato solo agli ordini di importo inferiore a € 10, fino a un massimo di € 2,00. L'importo è calcolato come differenza tra € 10 e il valore dei prodotti (es. per un ordine di € 8,50 il supplemento è di € 1,50). Il supplemento serve a rendere sostenibile il servizio di consegna sugli ordini di piccolo importo.
- Mancia al Rider: facoltativa, decisa liberamente dall'utente
Eventuali codici promozionali vengono detratti dal totale secondo le condizioni della promozione.
Nessun costo nascosto: il totale, con il dettaglio di ogni singola voce, è sempre visibile prima di confermare e pagare l'ordine. Non applichiamo addebiti successivi alla conferma.
Non è previsto alcun importo minimo d'ordine: è possibile ordinare anche prodotti di basso valore, fermo restando il supplemento sopra indicato.
Fatturazione
- Per richiedere documentazione fiscale, contattare info@farmaciasubito.it entro 24 ore dall'ordine
Articolo 11
Responsabilità
Responsabilità di FarmaciaSubito
FarmaciaSubito è responsabile per:
- Funzionamento della piattaforma tecnologica
- Protezione dei dati personali degli utenti
- Intermediazione tra Clienti, Farmacie e Rider
- Gestione dei pagamenti e rimborsi nei casi previsti
Non rientrano invece nel perimetro di FarmaciaSubito, in quanto riferibili all'operato di altri soggetti, i seguenti profili — fermo restando quanto precisato più oltre in materia di danni alla persona:
- Qualità, sicurezza e conformità dei prodotti, che ricadono sul produttore e sulla farmacia venditrice, unici soggetti che ne determinano le caratteristiche
- Reazioni avverse ai farmaci o interazioni medicamentose, che attengono alle proprietà del prodotto e all'atto prescrittivo e di dispensazione, e ricadono pertanto sul produttore, sul medico prescrittore e sul farmacista
- Errori o ritardi imputabili a forza maggiore (maltempo, scioperi, ecc.)
- Danni causati da comportamento del Rider fuori dall'ambito della consegna
- Indisponibilità temporanea della piattaforma per manutenzione
Perimetro della Responsabilità
FarmaciaSubito svolge esclusivamente un servizio di trasporto e logistica per conto del Cliente, sulla base del mandato conferito. La sua responsabilità è pertanto circoscritta alla corretta esecuzione del trasporto: ritiro del prodotto consegnato dal farmacista, custodia durante il tragitto e consegna al Cliente del medesimo prodotto, integro e nella confezione originale.
FarmaciaSubito non risponde, non avendo alcun ruolo nella loro determinazione, di:
- Difetti di fabbricazione del prodotto, che ricadono sul produttore ai sensi degli artt. 114 ss. del D.Lgs. 206/2005
- Errori di prescrizione medica, che ricadono sul medico prescrittore
- Errori di dispensazione in farmacia, che ricadono sul farmacista quale unico soggetto abilitato all'atto di dispensazione
Nessun limite su danni alla salute. FarmaciaSubito non applica alcun tetto alla propria responsabilità nei casi di danno alla persona, né nei casi di dolo o colpa grave. Qualsiasi pattuizione in tal senso sarebbe nulla ai sensi dell'art. 33, comma 2, lettera a) del D.Lgs. 206/2005 e dell'art. 1229 c.c.
Responsabilità del Cliente
- Fornire informazioni di consegna corrette (indirizzo, telefono, citofono)
- Essere presente all'indirizzo indicato durante la finestra di consegna
- Verificare la necessità di prescrizione medica per i prodotti ordinati
- Utilizzare i prodotti acquistati in modo appropriato e secondo le indicazioni
Articolo 12
Divieti e Sanzioni
È Vietato
- Utilizzare il Servizio per scopi illegali o non autorizzati
- Fornire informazioni false, ingannevoli o non aggiornate
- Tentare di violare la sicurezza della piattaforma
- Utilizzare bot, script o sistemi automatizzati non autorizzati
- Molestare, minacciare o insultare Rider, Farmacie o altri utenti
- Ordinare prodotti con ricette false, contraffatte o di terzi
- Effettuare ordini con intenzione di non pagarli o ricevere rimborsi fraudolenti
- Tentare di contattare il Rider per ordinare al di fuori della piattaforma
Sanzioni
- Sospensione temporanea dell'account
- Chiusura definitiva dell'account senza rimborso
- Segnalazione alle autorità competenti
- Azioni legali per danni causati
Articolo 13
Cancellazione Account
Ogni utente può richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento, ai sensi dell'art. 17 GDPR.
⚠️ La cancellazione dell'account è irreversibile. Una volta confermata, non sarà possibile recuperare l'account, lo storico ordini o i dati personali eliminati.
Come Richiedere la Cancellazione
Alcuni dati (es. fiscali) possono essere conservati per obbligo di legge anche dopo la cancellazione. Per i dettagli, consulta la Privacy Policy.
🗑️ Richiedi Cancellazione Account
Articolo 14
Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti della piattaforma (logo, grafica, testi, software, codice) sono di proprietà esclusiva di FarmaciaSubito o concessi in licenza ai gestori.
È espressamente vietato:
- Copiare, modificare o distribuire contenuti senza autorizzazione scritta
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- Effettuare reverse engineering del software della piattaforma
- Creare servizi concorrenti basati su contenuti o dati della piattaforma
Articolo 15
Modifiche ai Termini
Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite:
- Pubblicazione su questa pagina con aggiornamento della data
- Notifica push agli utenti dell'app
- Email agli utenti registrati per modifiche sostanziali
Continuando a utilizzare il Servizio dopo la pubblicazione delle modifiche, l'utente ne accetta integralmente i nuovi contenuti. Se non accetti le modifiche, hai il diritto di cancellare il tuo account.
Articolo 16
Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo del Servizio, il foro competente è quello di Benevento, salvo diversa disposizione obbligatoria di legge a tutela del consumatore.
Risoluzione Alternativa delle Controversie
Prima di avviare azioni legali, ti invitiamo a contattare il nostro supporto per tentare una risoluzione amichevole. I consumatori residenti in UE possono inoltre utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea: ec.europa.eu/odr.
Articolo 17
Contatti
📧 Supporto Clienti: info@farmaciasubito.it — Risposta entro 48 ore lavorative
📞 Emergenze: +39 389 924 9540 (orari di servizio)
✅ Accettazione: Utilizzando il Servizio FarmaciaSubito, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni, la Privacy Policy e la Cookie Policy.