Termini e Condizioni

Definizioni

• "Servizio" o "Piattaforma": FarmaciaSubito, accessibile tramite web (farmaciasubito.it) e app mobile
• "Cliente": persona fisica che utilizza il Servizio per ordinare prodotti farmaceutici
• "Farmacia di Acquisto": la farmacia autorizzata più vicina al Cliente, presso la quale il Rider acquista i prodotti ordinati
• "Rider": collaboratore indipendente che effettua le consegne
• "Ordine": richiesta di acquisto e consegna di prodotti farmaceutici o parafarmaceutici
• "Dashboard Farmacie": pannello di controllo dedicato alle farmacie partner
• "Dashboard Admin": pannello di controllo riservato ai gestori del Servizio
• "FarmaciaSubito" o "Noi": Piscopo Mirco e Alessandro Rauso, gestori della piattaforma
• "Commissione": percentuale trattenuta da FarmaciaSubito sul valore di ogni ordine completato

Il Servizio

FarmaciaSubito è una piattaforma digitale che gestisce l'acquisto e la consegna a domicilio di prodotti farmaceutici e parafarmaceutici tramite rider indipendenti. Il rider si reca nella farmacia autorizzata più vicina al Cliente per acquistare i prodotti richiesti e consegnarli direttamente a domicilio.

Area di Servizio

• Servizio attualmente disponibile nel Comune di Benevento e entro 5 km dal centro
• La consegna può essere rifiutata se l'indirizzo è fuori dall'area coperta
• L'area di servizio potrà essere ampliata in futuro senza preavviso

Orari del Servizio

• Mattina: 09:00 – 13:00
• Pomeriggio: 16:00 – 20:30
• Tutti i giorni, inclusi festivi
• Fuori orario è possibile effettuare un pre-ordine per il primo slot disponibile

Sistema Multi-Account

FarmaciaSubito adotta un sistema multi-account con accessi separati e distinti per ogni categoria di utente.

Registrazione e Account

Requisiti

• Età minima: 18 anni
• Fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate
• Disporre di un indirizzo email valido
• Accettare la Privacy Policy e i presenti Termini

Responsabilità dell'Account

• L'utente è responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali
• È vietato cedere, condividere o trasferire l'account a terzi
• Notificare immediatamente eventuali accessi non autorizzati a info@farmaciasubito.it
• L'utente è responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio account

Sospensione e Chiusura

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere account in caso di:

• Violazione dei presenti Termini e Condizioni
• Comportamento fraudolento, abusivo o lesivo verso altri utenti
• Fornitura di informazioni false o ingannevoli
• Mancato pagamento di importi dovuti
• Utilizzo improprio o illegale del Servizio

Ordini e Acquisti

Processo di Ordine

1. Selezione dei prodotti dal catalogo
2. Inserimento dell'indirizzo di consegna
3. Scelta del metodo di pagamento
4. Revisione e conferma dell'ordine
5. Ricezione conferma via notifica/email
6. Il Rider si reca nella farmacia più vicina per acquistare i prodotti

Conferma dell'Ordine

L'ordine è considerato confermato solo dopo:

• Ricezione e autorizzazione del pagamento
• Assegnazione a un Rider disponibile

Politica di Cancellazione Ordini

Cancellazione da Parte del Cliente

Cancellazione da Parte del Rider

• Il Rider può annullare se i prodotti non sono disponibili in nessuna farmacia raggiungibile
• In caso di annullamento da parte del Rider: rimborso completo automatico entro 5 giorni lavorativi
• Il Cliente riceverà notifica immediata con motivazione

Cancellazione da Parte di FarmaciaSubito

• Per cause di forza maggiore (maltempo, eventi eccezionali)
• Per problemi tecnici verificati della piattaforma
• In caso di comportamento fraudolento del Cliente
• Rimborso completo garantito nei primi due casi

Recesso e Rimborsi

Casi in cui il Rimborso è Garantito

• Prodotti danneggiati o difettosi alla consegna
• Prodotti errati rispetto all'ordine effettuato
• Confezione manomessa o aperta prima della consegna
• Mancata consegna per cause imputabili a FarmaciaSubito o al Rider
• Annullamento dell'ordine da parte del Rider o di FarmaciaSubito
• Prodotti con data di scadenza già superata o imminente (entro 30 giorni)

Procedura di Rimborso

Modalità di Rimborso

• Pagamenti con carta: rimborso sulla stessa carta (3–5 giorni lavorativi bancari)
• Pagamenti in contanti: bonifico bancario entro 14 giorni lavorativi

Consegne e Responsabilità del Rider

Tempi di Consegna

• Tempo stimato: 20–40 minuti dall'accettazione dell'ordine
• I tempi possono variare in base a traffico, disponibilità rider e volume ordini
• Il Cliente riceve aggiornamenti in tempo reale sullo stato della consegna
• I tempi indicati sono stimati e non costituiscono garanzia contrattuale

Obblighi del Rider

• Ritirare l'ordine dalla farmacia entro i tempi concordati
• Consegnare i prodotti all'indirizzo indicato nell'ordine, integri e nella loro confezione originale
• Verificare l'identità del Cliente su richiesta (per farmaci con ricetta)
• Ritirare la ricetta medica originale quando richiesto dalla farmacia
• Comportarsi in modo professionale e rispettoso
• Attivare il GPS durante le consegne per il tracking in tempo reale
• Attendere il Cliente all'indirizzo di consegna per massimo 10 minuti

Responsabilità del Rider

Mancata Consegna

• Se il Cliente non è reperibile, il Rider attende massimo 10 minuti e tenta di contattarlo telefonicamente
• Se il Cliente rimane irreperibile, l'ordine viene restituito alla farmacia e non sarà possibile ottenere rimborso
• Per una seconda tentativo di consegna potrebbero applicarsi costi aggiuntivi

Verifica Prodotti alla Consegna

• Il Cliente è invitato a verificare l'integrità dei prodotti al momento della consegna
• Segnalare immediatamente al Rider e a FarmaciaSubito eventuali anomalie
• La firma o accettazione della consegna costituisce conferma della ricezione

Compenso Rider

Calcolo del Compenso

• Il compenso base è riconosciuto per ogni consegna portata a termine con successo
• Il compenso chilometrico è calcolato sul percorso dalla farmacia all'indirizzo di consegna
• La maggiorazione festiva si applica su tutto il compenso (base + km)
• Le mance lasciate dai clienti sono interamente accreditate al Rider

Calendario Pagamenti

• Periodo di riferimento: mese solare (1° – ultimo giorno del mese)
• Pagamento: entro il 12° giorno del mese successivo
• Esempio: consegne di Marzo → pagamento entro il 12 Aprile

Pagamenti dei Clienti

Metodi di Pagamento Accettati

• Carta di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express — pagamento immediato tramite Stripe
• Contanti: disponibile dopo 2 ordini completati con carta — pagamento al Rider alla consegna

Sicurezza dei Pagamenti

• I pagamenti con carta sono elaborati da Stripe Inc. (PCI-DSS Level 1)
• FarmaciaSubito non conserva mai i dati della carta di credito
• Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL/TLS

Spese di Consegna

• Spese di consegna fisse: € 2,99
• L'importo esatto è sempre mostrato prima della conferma dell'ordine
• Per ordini sotto € 10 è previsto un piccolo supplemento
• Nessun costo nascosto — il totale mostrato include prodotti + consegna + IVA

Fatturazione

• Per richiedere documentazione fiscale, contattare info@farmaciasubito.it entro 24 ore dall'ordine

Responsabilità

Responsabilità di FarmaciaSubito

FarmaciaSubito è responsabile per:

• Funzionamento della piattaforma tecnologica
• Protezione dei dati personali degli utenti
• Intermediazione tra Clienti, Farmacie e Rider
• Gestione dei pagamenti e rimborsi nei casi previsti

FarmaciaSubito non è responsabile per:

• Qualità, sicurezza e conformità dei prodotti acquistati in farmacia (responsabilità della farmacia venditrice)
• Reazioni avverse ai farmaci o interazioni medicamentose
• Errori o ritardi imputabili a forza maggiore (maltempo, scioperi, ecc.)
• Danni causati da comportamento del Rider fuori dall'ambito della consegna
• Indisponibilità temporanea della piattaforma per manutenzione

Limitazione di Responsabilità

In ogni caso, la responsabilità massima di FarmaciaSubito è limitata all'importo dell'ordine specifico oggetto del reclamo.

Responsabilità del Cliente

• Fornire informazioni di consegna corrette (indirizzo, telefono, citofono)
• Essere presente all'indirizzo indicato durante la finestra di consegna
• Verificare la necessità di prescrizione medica per i prodotti ordinati
• Utilizzare i prodotti acquistati in modo appropriato e secondo le indicazioni

Divieti e Sanzioni

È Vietato

• Utilizzare il Servizio per scopi illegali o non autorizzati
• Fornire informazioni false, ingannevoli o non aggiornate
• Tentare di violare la sicurezza della piattaforma
• Utilizzare bot, script o sistemi automatizzati non autorizzati
• Molestare, minacciare o insultare Rider, Farmacie o altri utenti
• Ordinare prodotti con ricette false, contraffatte o di terzi
• Effettuare ordini con intenzione di non pagarli o ricevere rimborsi fraudolenti
• Tentare di contattare il Rider per ordinare al di fuori della piattaforma

Sanzioni

• Sospensione temporanea dell'account
• Chiusura definitiva dell'account senza rimborso
• Segnalazione alle autorità competenti
• Azioni legali per danni causati

Cancellazione Account

Ogni utente può richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento, ai sensi dell'art. 17 GDPR.

Come Richiedere la Cancellazione

• Compilare il form dedicato su farmaciasubito.it/cancellazione-dati.html
• Inviare email a info@farmaciasubito.it con oggetto "Richiesta Cancellazione Account"
• La richiesta sarà elaborata entro 30 giorni

Alcuni dati (es. fiscali) possono essere conservati per obbligo di legge anche dopo la cancellazione. Per i dettagli, consulta la Privacy Policy.

Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti della piattaforma (logo, grafica, testi, software, codice) sono di proprietà esclusiva di FarmaciaSubito o concessi in licenza ai gestori.

È espressamente vietato:

• Copiare, modificare o distribuire contenuti senza autorizzazione scritta
• Utilizzare il marchio FarmaciaSubito senza consenso esplicito
• Effettuare reverse engineering del software della piattaforma
• Creare servizi concorrenti basati su contenuti o dati della piattaforma

Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite:

• Pubblicazione su questa pagina con aggiornamento della data
• Notifica push agli utenti dell'app
• Email agli utenti registrati per modifiche sostanziali

Continuando a utilizzare il Servizio dopo la pubblicazione delle modifiche, l'utente ne accetta integralmente i nuovi contenuti. Se non accetti le modifiche, hai il diritto di cancellare il tuo account.

Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo del Servizio, il foro competente è quello di Benevento, salvo diversa disposizione obbligatoria di legge a tutela del consumatore.

Risoluzione Alternativa delle Controversie

Prima di avviare azioni legali, ti invitiamo a contattare il nostro supporto per tentare una risoluzione amichevole. I consumatori residenti in UE possono inoltre utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea: ec.europa.eu/odr.

Contatti