I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo della piattaforma FarmaciaSubito e di tutti i servizi correlati. Utilizzando il Servizio, l'utente accetta integralmente questi termini.
Questi Termini si applicano a tutte le categorie di utenti: Clienti, Farmacie Partner e Rider.
Articolo 1
Definizioni
- "Servizio" o "Piattaforma": FarmaciaSubito, accessibile tramite web (farmaciasubito.it) e app mobile
- "Cliente": persona fisica che utilizza il Servizio per ordinare prodotti farmaceutici
- "Farmacia Partner": farmacia convenzionata che vende prodotti tramite la piattaforma
- "Rider": collaboratore indipendente che effettua le consegne
- "Ordine": richiesta di acquisto e consegna di prodotti farmaceutici o parafarmaceutici
- "Dashboard Farmacie": pannello di controllo dedicato alle farmacie partner
- "Dashboard Admin": pannello di controllo riservato ai gestori del Servizio
- "FarmaciaSubito" o "Noi": Piscopo Mirco e Alessandro Rauso, gestori della piattaforma
- "Commissione": percentuale trattenuta da FarmaciaSubito sul valore di ogni ordine completato
Articolo 2
Il Servizio
FarmaciaSubito è una piattaforma digitale di intermediazione che mette in contatto Clienti, Farmacie Partner e Rider per la consegna rapida a domicilio di prodotti farmaceutici e parafarmaceutici.
⚠️ Importante: FarmaciaSubito agisce esclusivamente come intermediario tecnologico. La vendita dei prodotti è effettuata direttamente dalla Farmacia Partner. La consegna è effettuata da Rider indipendenti.
Area di Servizio
- Servizio attualmente disponibile nel Comune di Benevento e entro 5 km dalle farmacie partner
- La consegna può essere rifiutata se l'indirizzo è fuori dall'area coperta
- L'area di servizio potrà essere ampliata in futuro senza preavviso
Orari del Servizio
- Il Servizio è disponibile secondo gli orari di apertura delle Farmacie Partner
- La disponibilità può variare in base alla farmacia selezionata
Articolo 3
Sistema Multi-Account
FarmaciaSubito adotta un sistema multi-account con accessi separati e distinti per ogni categoria di utente.
👤
Cliente
- App mobile (Android/iOS)
- Accesso solo ai propri ordini
- Gestione profilo personale
- Storico acquisti
🏥
Farmacia
- Dashboard dedicata
- Gestione ordini ricevuti
- Catalogo prodotti
- Report e statistiche
🛵
Rider
- App Rider dedicata
- Solo proprie consegne
- Tracking GPS attivo
- Storico consegne
🔐
Admin
- Accesso completo
- Gestione farmacie
- Gestione rider
- Report globali
🔒 Isolamento dati: Ogni account accede esclusivamente ai dati di propria competenza. Una farmacia non può vedere i dati di un'altra farmacia; un rider vede solo le proprie consegne; ogni cliente vede solo i propri ordini.
Articolo 4
Registrazione e Account
Requisiti
- Età minima: 18 anni
- Fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate
- Disporre di un indirizzo email valido
- Accettare la Privacy Policy e i presenti Termini
Responsabilità dell'Account
- L'utente è responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali
- È vietato cedere, condividere o trasferire l'account a terzi
- Notificare immediatamente eventuali accessi non autorizzati a info@farmaciasubito.it
- L'utente è responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio account
Sospensione e Chiusura
Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere account in caso di:
- Violazione dei presenti Termini e Condizioni
- Comportamento fraudolento, abusivo o lesivo verso altri utenti
- Fornitura di informazioni false o ingannevoli
- Mancato pagamento di importi dovuti
- Utilizzo improprio o illegale del Servizio
Articolo 5
Ordini e Acquisti
Processo di Ordine
- Selezione della Farmacia Partner disponibile
- Selezione dei prodotti dal catalogo
- Inserimento dell'indirizzo di consegna
- Scelta del metodo di pagamento
- Revisione e conferma dell'ordine
- Ricezione conferma via notifica/email
Conferma dell'Ordine
L'ordine è considerato confermato solo dopo:
- Ricezione e autorizzazione del pagamento
- Accettazione da parte della Farmacia Partner
- Verifica della disponibilità dei prodotti
⚠️ Farmaci con Prescrizione: FarmaciaSubito consente la consegna di farmaci da banco (OTC/SOP), integratori, dispositivi medici e prodotti parafarmaceutici. Per farmaci con obbligo di prescrizione medica, la ricetta originale dovrà essere consegnata fisicamente al Rider al momento della consegna.
Articolo 6
Politica di Cancellazione Ordini
Cancellazione da Parte del Cliente
| Momento della cancellazione |
Rimborso |
Note |
| Entro 5 minuti dall'ordine |
✅ Rimborso completo |
Cancellazione libera e gratuita |
| Dopo 5 minuti — ordine non ancora accettato |
✅ Rimborso completo |
A discrezione della Farmacia |
| Dopo accettazione — ordine in preparazione |
⚠️ Rimborso parziale |
Possibile trattenuta per costi preparazione |
| Ordine già consegnato al Rider |
❌ Nessun rimborso |
Cancellazione non possibile |
Cancellazione da Parte della Farmacia
- La Farmacia può annullare se i prodotti ordinati non sono disponibili
- In caso di annullamento da parte della Farmacia: rimborso completo garantito entro 5 giorni lavorativi
- Il Cliente riceverà notifica immediata con motivazione
Cancellazione da Parte di FarmaciaSubito
- Per cause di forza maggiore (maltempo, eventi eccezionali)
- Per problemi tecnici verificati della piattaforma
- In caso di comportamento fraudolento del Cliente
- Rimborso completo garantito nei primi due casi
Come cancellare: Per richiedere la cancellazione di un ordine, contatta il supporto entro i tempi indicati a info@farmaciasubito.it o al +39 389 924 9540, indicando il numero d'ordine.
Articolo 7
Recesso e Rimborsi
⚠️ Diritto di Recesso — Prodotti Farmaceutici: Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera d) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai prodotti farmaceutici, per ragioni igienico-sanitarie e di sicurezza. Una volta consegnato il prodotto, non è possibile restituirlo salvo i casi elencati di seguito.
Casi in cui il Rimborso è Garantito
- Prodotti danneggiati o difettosi alla consegna
- Prodotti errati rispetto all'ordine effettuato
- Confezione manomessa o aperta prima della consegna
- Mancata consegna per cause imputabili a FarmaciaSubito o al Rider
- Annullamento dell'ordine da parte della Farmacia Partner
- Prodotti con data di scadenza già superata o imminente (entro 30 giorni)
Procedura di Rimborso
1
Segnalazione entro 24 ore
Contatta info@farmaciasubito.it o chiama il +39 389 924 9540 entro 24 ore dalla consegna
2
Documentazione
Invia foto dei prodotti danneggiati/errati e numero d'ordine
3
Verifica (1–3 giorni lavorativi)
Il nostro team verifica la segnalazione e ti aggiorna via email
4
Rimborso entro 14 giorni
Se approvato, rimborso sulla stessa carta o via bonifico entro 14 giorni
Modalità di Rimborso
- Pagamenti con carta: rimborso sulla stessa carta (3–5 giorni lavorativi bancari)
- Pagamenti in contanti: bonifico bancario entro 14 giorni lavorativi
Articolo 8
Consegne e Responsabilità del Rider
Tempi di Consegna
- Tempo stimato: 20–40 minuti dall'accettazione dell'ordine
- I tempi possono variare in base a traffico, disponibilità rider e volume ordini
- Il Cliente riceve aggiornamenti in tempo reale sullo stato della consegna
- I tempi indicati sono stimati e non costituiscono garanzia contrattuale
Obblighi del Rider
- Ritirare l'ordine dalla farmacia entro i tempi concordati
- Consegnare i prodotti all'indirizzo indicato nell'ordine, integri e nella loro confezione originale
- Verificare l'identità del Cliente su richiesta (per farmaci con ricetta)
- Ritirare la ricetta medica originale quando richiesto dalla farmacia
- Comportarsi in modo professionale e rispettoso
- Attivare il GPS durante le consegne per il tracking in tempo reale
- Attendere il Cliente all'indirizzo di consegna per massimo 10 minuti
Responsabilità del Rider
Il Rider è responsabile per:
- Danni ai prodotti causati da cattiva custodia o trasporto negligente durante la consegna
- Ritardi imputabili a propria negligenza (non rispetto dei tempi di ritiro)
- Consegna a persona diversa dal destinatario senza autorizzazione
- Mancata ritiro della ricetta medica quando obbligatorio
- Comportamento scorretto o inappropriato verso il Cliente
⚠️ Responsabilità Limitata: FarmaciaSubito non è direttamente responsabile per le azioni del Rider durante la consegna, in quanto il Rider opera come collaboratore indipendente. Tuttavia, FarmaciaSubito si impegna a gestire e risolvere eventuali reclami fondati, applicando le penali previste al Rider.
Mancata Consegna
- Se il Cliente non è reperibile, il Rider attende massimo 10 minuti e tenta di contattarlo telefonicamente
- Se il Cliente rimane irreperibile, l'ordine viene restituito alla farmacia e non sarà possibile ottenere rimborso
- Per una seconda tentativo di consegna potrebbero applicarsi costi aggiuntivi
Verifica Prodotti alla Consegna
- Il Cliente è invitato a verificare l'integrità dei prodotti al momento della consegna
- Segnalare immediatamente al Rider e a FarmaciaSubito eventuali anomalie
- La firma o accettazione della consegna costituisce conferma della ricezione
Articolo 9
Commissioni e Pagamenti alle Farmacie Partner
💰 Modello Commissionale
| Voce |
Dettaglio |
| Commissione FarmaciaSubito |
10% sul valore netto di ogni ordine completato |
| Costi fissi mensili |
€ 0,00 — Nessun costo fisso |
| Commissione su ordini annullati |
0% — Nessuna commissione su ordini non completati |
| Frequenza pagamenti |
Mensile — entro il 12° giorno del mese successivo |
| Metodo pagamento |
Bonifico bancario sul conto indicato dalla farmacia |
| Importo minimo pagamento |
€ 10,00 (sotto soglia, riportato al mese successivo) |
Calcolo della Commissione
- La commissione del 10% è calcolata sul valore dei prodotti al netto dell'IVA
- Le spese di consegna addebitate al Cliente non sono soggette a commissione
- Il rendiconto mensile dettagliato è disponibile nella Dashboard Farmacie
- In caso di rimborso al Cliente, la commissione non viene trattenuta sull'ordine rimborsato
Calendario Pagamenti
- Periodo di riferimento: mese solare (1° – ultimo giorno del mese)
- Pagamento: entro il 12° giorno del mese successivo
- Esempio: ordini di Marzo → pagamento entro il 12 Aprile
- In caso di festività, il pagamento viene anticipato al giorno lavorativo precedente
📊 Esempio pratico: Farmacia con ordini per € 1.000 nel mese di Marzo → FarmaciaSubito trattiene € 100 (10%) → La farmacia riceve € 900 entro il 12 Aprile tramite bonifico.
Obblighi della Farmacia Partner
- Rispondere agli ordini entro 5 minuti dalla ricezione
- Mantenere il catalogo prodotti aggiornato con prezzi e disponibilità corretti
- Garantire un tasso di accettazione ordini di almeno 80%
- Comunicare tempestivamente variazioni di orario o chiusure straordinarie
- Fornire prodotti conformi alle normative vigenti
- Emettere regolare documentazione fiscale per ogni vendita
Penali e Sospensioni
- Tasso di accettazione ordini sotto il 70% per 2 mesi consecutivi → avviso formale
- Reclami fondati ripetuti → sospensione temporanea dalla piattaforma
- Violazioni gravi delle normative farmaceutiche → risoluzione immediata del contratto
Articolo 10
Pagamenti dei Clienti
Metodi di Pagamento Accettati
- Carta di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express — pagamento immediato tramite Stripe
- Contanti: disponibile dopo 2 ordini completati con carta — pagamento al Rider alla consegna
Sicurezza dei Pagamenti
- I pagamenti con carta sono elaborati da Stripe Inc. (PCI-DSS Level 1)
- FarmaciaSubito non conserva mai i dati della carta di credito
- Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL/TLS
Spese di Consegna
- Le spese di consegna variano in base alla distanza dall'indirizzo di consegna
- L'importo esatto è sempre mostrato prima della conferma dell'ordine
- Spese minime: € 3,50
- Nessun costo nascosto — il totale mostrato include prodotti + consegna + IVA
Fatturazione
- La fattura fiscale per i prodotti è emessa direttamente dalla Farmacia Partner venditrice
- FarmaciaSubito emette ricevuta separata per il servizio di intermediazione e consegna
- Per richiedere fattura intestata, contattare info@farmaciasubito.it entro 24 ore dall'ordine
Articolo 11
Responsabilità
Responsabilità di FarmaciaSubito
FarmaciaSubito è responsabile per:
- Funzionamento della piattaforma tecnologica
- Protezione dei dati personali degli utenti
- Intermediazione tra Clienti, Farmacie e Rider
- Gestione dei pagamenti e rimborsi nei casi previsti
FarmaciaSubito non è responsabile per:
- Qualità, sicurezza e conformità dei prodotti venduti (responsabilità della Farmacia)
- Reazioni avverse ai farmaci o interazioni medicamentose
- Errori o ritardi imputabili a forza maggiore (maltempo, scioperi, ecc.)
- Danni causati da comportamento del Rider fuori dall'ambito della consegna
- Indisponibilità temporanea della piattaforma per manutenzione
Limitazione di Responsabilità
In ogni caso, la responsabilità massima di FarmaciaSubito è limitata all'importo dell'ordine specifico oggetto del reclamo.
Responsabilità del Cliente
- Fornire informazioni di consegna corrette (indirizzo, telefono, citofono)
- Essere presente all'indirizzo indicato durante la finestra di consegna
- Verificare la necessità di prescrizione medica per i prodotti ordinati
- Utilizzare i prodotti acquistati in modo appropriato e secondo le indicazioni
Articolo 12
Divieti e Sanzioni
È Vietato
- Utilizzare il Servizio per scopi illegali o non autorizzati
- Fornire informazioni false, ingannevoli o non aggiornate
- Tentare di violare la sicurezza della piattaforma
- Utilizzare bot, script o sistemi automatizzati non autorizzati
- Molestare, minacciare o insultare Rider, Farmacie o altri utenti
- Ordinare prodotti con ricette false, contraffatte o di terzi
- Effettuare ordini con intenzione di non pagarli o ricevere rimborsi fraudolenti
- Tentare di contattare Farmacie o Rider per ordinare al di fuori della piattaforma
Sanzioni
- Sospensione temporanea dell'account
- Chiusura definitiva dell'account senza rimborso
- Segnalazione alle autorità competenti
- Azioni legali per danni causati
Articolo 13
Cancellazione Account
Ogni utente può richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento, ai sensi dell'art. 17 GDPR.
⚠️ La cancellazione dell'account è irreversibile. Una volta confermata, non sarà possibile recuperare l'account, lo storico ordini o i dati personali eliminati.
Come Richiedere la Cancellazione
Alcuni dati (es. fiscali) possono essere conservati per obbligo di legge anche dopo la cancellazione. Per i dettagli, consulta la Privacy Policy.
🗑️ Richiedi Cancellazione Account
Articolo 14
Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti della piattaforma (logo, grafica, testi, software, codice) sono di proprietà esclusiva di FarmaciaSubito o concessi in licenza ai gestori.
È espressamente vietato:
- Copiare, modificare o distribuire contenuti senza autorizzazione scritta
- Utilizzare il marchio FarmaciaSubito senza consenso esplicito
- Effettuare reverse engineering del software della piattaforma
- Creare servizi concorrenti basati su contenuti o dati della piattaforma
Articolo 15
Modifiche ai Termini
Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite:
- Pubblicazione su questa pagina con aggiornamento della data
- Notifica push agli utenti dell'app
- Email agli utenti registrati per modifiche sostanziali
Continuando a utilizzare il Servizio dopo la pubblicazione delle modifiche, l'utente ne accetta integralmente i nuovi contenuti. Se non accetti le modifiche, hai il diritto di cancellare il tuo account.
Articolo 16
Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo del Servizio, il foro competente è quello di Benevento, salvo diversa disposizione obbligatoria di legge a tutela del consumatore.
Risoluzione Alternativa delle Controversie
Prima di avviare azioni legali, ti invitiamo a contattare il nostro supporto per tentare una risoluzione amichevole. I consumatori residenti in UE possono inoltre utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea: ec.europa.eu/odr.
Articolo 17
Contatti
📧 Supporto Clienti: info@farmaciasubito.it — Risposta entro 48 ore lavorative
📞 Emergenze: +39 389 924 9540 (orari di servizio)
✅ Accettazione: Utilizzando il Servizio FarmaciaSubito, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni, la Privacy Policy e la Cookie Policy.